城管“110”測(cè)試運(yùn)行，每日立案約340個(gè)

　　2月27日9時(shí)46分，在市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心，值班人員王晶通過監(jiān)控視頻看到，菏澤火車站附近有家拉面館把餐桌擺到了店外，影響市容市貌和行人通行，于是馬上將這一視頻截圖傳送到市城市管理局行政執(zhí)法支隊(duì)“城管通”手機(jī)上。正在值班的菏澤開發(fā)區(qū)城管大隊(duì)四中隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)鄒中華看到圖片的同時(shí)，“城管通”已經(jīng)通過衛(wèi)星定位標(biāo)記出事件發(fā)生地點(diǎn)。

　　9時(shí)50分，鄒中華和其他執(zhí)法人員來到現(xiàn)場(chǎng)，幫助店主把占道的餐桌搬到店內(nèi)。這時(shí)，記者在指揮中心看了一下表：10時(shí)整，也就是說，從發(fā)現(xiàn)這起店外經(jīng)營(yíng)行為到結(jié)束整個(gè)執(zhí)法過程只用了10分鐘。

　　記者還在指揮中心看到一份記錄。25日19時(shí)26分，12319城管服務(wù)熱線值班人員接到熱心市民的反映：市黃河路魯西南建材大市場(chǎng)東側(cè)路面被挖出一個(gè)大坑。指揮中心迅速通知巡查員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，巡查員于19時(shí)40分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)查該情況屬實(shí)，且現(xiàn)場(chǎng)無任何警示標(biāo)志。巡查員立即利用“城管通”上報(bào)案件，同時(shí)反饋大坑正對(duì)居民巷入口，存在安全隱患。指揮中心值班人員立即通知市城市管理局市政設(shè)施所進(jìn)行處置，經(jīng)查因施工人員已撤離現(xiàn)場(chǎng)，無法確認(rèn)責(zé)任單位及責(zé)任人員。指揮中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指派城市管理行政執(zhí)法支隊(duì)轄區(qū)大隊(duì)赴現(xiàn)場(chǎng)布置警示標(biāo)志，并立案調(diào)查。數(shù)字化城管的快速反映獲得事發(fā)地周邊居民的一致稱贊。

　　據(jù)市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近日，菏澤數(shù)字化城管系統(tǒng)進(jìn)入測(cè)試運(yùn)行階段，3月上旬將開始試運(yùn)行。市民使用移動(dòng)、鐵通、電信（聯(lián)通除外）的電話號(hào)碼可24小時(shí)撥打12319城管服務(wù)熱線。12319熱線與市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心受理范圍包括園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、市政設(shè)施、廣告標(biāo)識(shí)、城管執(zhí)法、燃?xì)鉄崃Φ确矫?。進(jìn)入測(cè)試運(yùn)行階段以來，12319熱線每天接聽咨詢類電話50余個(gè)、投訴類電話30余個(gè)，市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心平均每天立案約340個(gè)，結(jié)案率達(dá)95%。

　　每個(gè)城市部件都有了“身份證”

　　昨日，記者在市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心數(shù)字化操作機(jī)房看到，技術(shù)人員已將所有機(jī)器設(shè)備調(diào)式好，幾臺(tái)存儲(chǔ)器都在工作狀態(tài)。一位工作人員介紹說：“這是整個(gè)菏澤數(shù)字化城管的‘心臟’，每個(gè)城市部件都在這個(gè)系統(tǒng)中，城市里每個(gè)角落發(fā)生的事件都會(huì)通過這里反映出來，我們也通過這里派遣人員處理?！?

　　2011年，市委、市政府作出建設(shè)數(shù)字城市綜合管理項(xiàng)目的決策部署，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”的要求，借鑒北京、揚(yáng)州、泰州、煙臺(tái)等城市的經(jīng)驗(yàn)，制定了實(shí)施方案。項(xiàng)目8月份招標(biāo)建設(shè)，總投資2600余萬元。  

　　菏澤數(shù)字城市綜合管理項(xiàng)目運(yùn)用3S、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，整合城市公共資源，統(tǒng)一公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，搭建了數(shù)字城市基礎(chǔ)框架，建立了綜合服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)于城市管理、規(guī)劃管理、建設(shè)管理、房產(chǎn)管理、國(guó)土管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，可創(chuàng)新城市管理機(jī)制，提升政府管理效能。

　　目前，菏澤數(shù)字城市綜合管理項(xiàng)目已建成200平方米監(jiān)督指揮大廳、220平米標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房；實(shí)現(xiàn)了100T數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、300T視頻存儲(chǔ)；共接入208個(gè)交警視頻點(diǎn)，以道路、公園、廣場(chǎng)監(jiān)控為重點(diǎn)，新建視頻監(jiān)控點(diǎn)93個(gè)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化城管與12319熱線一體化運(yùn)行。

　　菏澤“數(shù)字城管”采用萬米單元網(wǎng)格法和城市部件管理法，對(duì)公共設(shè)施、道路交通、市容環(huán)境、園林綠化、房屋土地等7大類部件和市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、突發(fā)事件、街面秩序等6大類事件進(jìn)行全面網(wǎng)格化管理，對(duì)各區(qū)域進(jìn)行實(shí)景影像監(jiān)測(cè)，及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，提高處置問題的效率。

　　目前，菏澤“數(shù)字城管”已完成城市建成區(qū)62平方公里的數(shù)據(jù)普查，劃分單元網(wǎng)格554個(gè)，登記造冊(cè)城市部件27萬個(gè)，初步摸清了“城市家底”，為每個(gè)城市部件制作了一張專屬“身份證”。菏澤“數(shù)字城管”已經(jīng)配備70名巡查員、15名指揮中心值班員和12319熱線接線員，通過“城管通”、12319服務(wù)熱線、視頻監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)多渠道發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制，形成信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處置、處理反饋、核查結(jié)案和考核評(píng)價(jià)七大步驟的數(shù)字城管問題處理閉環(huán)流程。