■旅游者遇險(xiǎn)時(shí)可通過(guò)終端迅速找到最近的避難所、急救站等

　　■手機(jī)可以顯示餐館、酒店位置,地址和電話號(hào)碼一應(yīng)俱全

　　■需要巨額投資作支撐:騰訊斥資8440萬(wàn)美元；百度跟進(jìn)3.06億美元

　　■“智慧化”對(duì)人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都會(huì)有很大幅度的提升

　　“手機(jī)一晃,這個(gè)軟件就能顯示出我所在的位置,再一晃,顯示附近有什么餐館,特色是什么,地址和電話號(hào)碼一應(yīng)俱全?！痹?月6日召開(kāi)的全省旅游信息化工作會(huì)上,省旅游局巡視員梁文生,用自己使用的一款智能軟件來(lái)示范“智慧旅游”將給游客帶來(lái)怎樣的便利。

　　簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái),“智慧旅游”就是游客與網(wǎng)絡(luò),實(shí)時(shí)互動(dòng),讓游程安排進(jìn)入“觸摸時(shí)代”。它不僅僅是可以打包處理出行、住宿、游覽等相關(guān)需求,對(duì)旅游安全、旅游便利性需求、旅游移動(dòng)搜索等方面也有突出作用。比如探險(xiǎn)旅游者遇險(xiǎn)時(shí)可通過(guò)終端迅速找到最近的避難所、急救站等,方便救援力量迅速確定遇險(xiǎn)游客位置,實(shí)施有效救援。

　　看上去簡(jiǎn)單的“智慧旅游”,實(shí)現(xiàn)起來(lái)卻是一項(xiàng)巨量工程,需要政府、企業(yè)、公眾需求的完美契合。去年開(kāi)始,一些線上旅游企業(yè)在新一輪“燒錢(qián)運(yùn)動(dòng)”中重燃戰(zhàn)火。騰訊斥資8440萬(wàn)美元投資藝龍,百度跟進(jìn)3.06億美元成為去哪兒網(wǎng)最大機(jī)構(gòu)股東。這個(gè)數(shù)字,是眾多旅游企業(yè)可望不可及的。山東的旅行社總量全國(guó)第一,但3A級(jí)以上建網(wǎng)站并可供預(yù)訂的只有46%,3A以上景區(qū)的預(yù)訂網(wǎng)站更少,僅占總量的5%?！拔覀円仓谰€上營(yíng)銷(xiāo)的‘錢(qián)景’好,但這是個(gè)燒錢(qián)的買(mǎi)賣(mài),每年沒(méi)有幾百萬(wàn)墊底兒,根本做不起線上產(chǎn)品。”濟(jì)南國(guó)信旅行社張曉國(guó)說(shuō),缺乏資本運(yùn)作,缺少專(zhuān)業(yè)人員,是所有旅游企業(yè)網(wǎng)站面臨的困境。

　　有專(zhuān)家為此提出,政府主導(dǎo)下的“智慧旅游”,應(yīng)該為企業(yè)搭把手。一些星級(jí)酒店的老總也表示,網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的便捷高效值得肯定,但像攜程這樣的大牌線上運(yùn)營(yíng)商,每成功一筆交易,就要抽取一筆高額傭金,酒店的利潤(rùn)攤薄,這讓他們有些承受不起。希望政府能夠出資,為所有旅游企業(yè)搭建一個(gè)公眾信息平臺(tái),成為企業(yè)和消費(fèi)者共享的資訊交換陣地。

　　“不過(guò),政府主導(dǎo),也并非都是由政府大包大攬,而是應(yīng)該合理區(qū)分公共服務(wù)和贏利服務(wù)的供體,該政府提供的,由政府出資,該企業(yè)做的就交由企業(yè)。”省旅游局信息中心主任閆向軍表示,旅游目的地信息化程度夠不夠“智慧”,往往取決于游客的需求,游客關(guān)心的是,政府搭建的這個(gè)平臺(tái),能為他們提供怎樣的智能服務(wù)。

　　濟(jì)南某公司會(huì)計(jì)師麗麗告訴記者,她經(jīng)常從網(wǎng)上查詢(xún)酒店、機(jī)票信息,價(jià)格會(huì)比門(mén)市價(jià)便宜些,即使機(jī)票的價(jià)格跟從航空公司預(yù)訂差不多,但是她已經(jīng)習(xí)慣了這種網(wǎng)上自主訂票的方式。“不過(guò)有些時(shí)候網(wǎng)站信息并不‘靠譜’,前一秒還顯示有房間,剛點(diǎn)預(yù)訂就突然顯示沒(méi)房間了,讓人空歡喜一場(chǎng),這時(shí)候就不如直接打電話到酒店前臺(tái)咨詢(xún),對(duì)方會(huì)直接告訴你是否有房間和價(jià)格優(yōu)惠”。

　　游客需要可信度,企業(yè)需要扶持,體現(xiàn)在旅游要素的方方面面。景區(qū)、酒店、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)等各場(chǎng)所的信息化水平都是基礎(chǔ),比如電子門(mén)票、酒店的在線預(yù)訂、交通上的信息對(duì)稱(chēng)和在線預(yù)訂、購(gòu)物和娛樂(lè)場(chǎng)所的信息完整度等等。而且,一旦實(shí)現(xiàn)“智慧化”,對(duì)人工服務(wù)的需求不但沒(méi)有減少,反而在量和質(zhì)上都會(huì)有很大幅度的提升。比如12301旅游服務(wù)熱線,目前我省只有8個(gè)城市有座席接聽(tīng),其他城市的熱線還處于“移動(dòng)”狀態(tài)。也就是說(shuō),“智慧旅游”并非全都依靠機(jī)器,人員配備,人力支撐將是更大的挑戰(zhàn)。

　　對(duì)我省來(lái)說(shuō),政府主導(dǎo)的“智慧旅游”已經(jīng)箭在弦上。據(jù)悉,山東省旅游局信息中心目前正在著手進(jìn)行摸底調(diào)查,范圍包括全省旅行社、星級(jí)旅游飯店、A級(jí)景區(qū)。調(diào)查內(nèi)容為旅游企業(yè)信息化機(jī)構(gòu)及人員情況；旅游企業(yè)信息化硬件、軟件配備情況；旅游企業(yè)信息服務(wù)情況；旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況；旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)情況等。在此基礎(chǔ)上,今年將在全省全面推廣應(yīng)用863旅游信息化項(xiàng)目。對(duì)于按期按標(biāo)準(zhǔn)完成的市,給予每市10萬(wàn)元的建設(shè)資金補(bǔ)貼,對(duì)于年底前完成并符合標(biāo)準(zhǔn)的縣(市、區(qū))給予5萬(wàn)元的建設(shè)資金補(bǔ)貼。