江蘇省以“智慧旅游”為把旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務業(yè)的重要切入點和突破口，大力推進，“智慧旅游”正從一個新概念轉變成可感可觸的新體驗。

　　文化是旅游的靈魂，科技是旅游的支撐，旅游業(yè)要培育成現(xiàn)代服務業(yè)，關鍵是要插上科技與文化的翅膀。在技術不斷革新的背景下，旅游業(yè)開始由信息化向智能化轉型，“智慧旅游”已成為旅游業(yè)發(fā)展的必然選擇。

　　2010年，江蘇省提出了“智慧旅游”概念并在南京、鎮(zhèn)江等市進行探索?！爸腔勐糜巍笔锹糜涡畔⒒难由炫c發(fā)展，是高智能的旅游信息化，以游客為中心，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、下一代通信網(wǎng)絡、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術為支撐并將這些技術應用于旅游體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等諸多方面，使游客、企業(yè)、部門與自然、社會相互關聯(lián)，提升游客在旅游活動中的自主性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗，讓旅游管理更加高效、便捷，為旅游企業(yè)創(chuàng)造更大的價值?！爸腔勐糜巍钡暮诵氖怯慰蜑楸尽⒕W(wǎng)絡支撐、感知互動和高效服務。“智慧旅游”系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)中心、服務端、使用端三部分構成，并通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和傳感網(wǎng)等技術相互聯(lián)結。

　　“智慧旅游”系統(tǒng)作為信息時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，對于整個旅游產(chǎn)業(yè)都有重要意義。對旅游者而言，“智慧旅游”系統(tǒng)可以讓他們足不出戶，全面了解目的地旅游信息，預訂產(chǎn)品和進行結算；旅游過程中能夠動態(tài)了解旅游信息并獲得幫助；旅游結束后還能夠通過該系統(tǒng)進行有效的信息反饋。對旅游企業(yè)而言，該系統(tǒng)是充分展示形象和提供產(chǎn)品的平臺，在線營銷系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)經(jīng)營成本。對旅游管理部門而言，通過定位、統(tǒng)計、安全和反饋等系統(tǒng)，全面了解游客需求、景區(qū)動態(tài)、意見建議等內(nèi)容，幫助實現(xiàn)科學決策和管理。

　　“智慧旅游”體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營模式和行政部門的管理模式，引領旅游進入“觸摸時代”、“定制時代”和“互動時代”，從而逐步改變整個產(chǎn)業(yè)的運營模式，是旅游業(yè)強化現(xiàn)代服務業(yè)特性、提高現(xiàn)代服務業(yè)水平的重要途徑。

　　江蘇省以“智慧旅游”為把旅游業(yè)建設成為現(xiàn)代服務業(yè)的重要切入點和突破口，大力推進智慧旅游的起步和發(fā)展，“智慧旅游”正從一個新概念轉變成可感可觸的新體驗。江蘇省實施了“五個一”工程。

　　建立一個聯(lián)盟：南京、蘇州、常州、無錫、鎮(zhèn)江、揚州和南通7市成立了“智慧旅游聯(lián)盟”，從城市智慧旅游逐步向城市群、區(qū)域性智慧旅游發(fā)展。

　　編制一批規(guī)劃：江蘇“十二五”智慧旅游總體規(guī)劃正在抓緊編制，與“智慧城市”的規(guī)劃和建設相銜接。目前，南京“智慧旅游”規(guī)劃通過評審，并開始實施《“智慧旅游”總體設計方案》。無錫提出“感知中國中心”理念，并制定了“智慧旅游”示范方案?！丁爸腔蹞P州”行動計劃》已經(jīng)完成初稿，“智慧旅游”總體規(guī)劃正在抓緊編制。

　　建設一個中心：圍繞建設“國家智慧旅游服務中心”目標，鎮(zhèn)江正在搭建總投資1.5億元、建筑面積1萬多平方米的中國智慧旅游云計算平臺，預計今年可以為全國智慧旅游提供服務。全國“智慧旅游”服務門戶已經(jīng)注冊域名，正在抓緊規(guī)劃建設。

　　打造一批基地：南京積極打造“智慧旅游”軟件園，為“智慧旅游”發(fā)展提供軟件技術支持。鎮(zhèn)江將著力打造“智慧旅游”產(chǎn)業(yè)谷，積極開展智慧旅游裝備、軟件及相關應用模式的研發(fā)，已經(jīng)吸引了IBM、惠普、甲骨文等知名企業(yè)。

　　開展一批試點：南京中山陵景區(qū)、玄武湖公園、紅山森林動物園三家景區(qū)的游客統(tǒng)計分析系統(tǒng)和安全監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)揮作用，車船管理系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)和游客虛擬體驗系統(tǒng)等正在建設。無錫市物聯(lián)網(wǎng)研究院將傳感技術引入“智慧旅游”開展試點，并列入與歐盟的物聯(lián)網(wǎng)合作項目。鎮(zhèn)江把金山景區(qū)、鎮(zhèn)江國際飯店和市內(nèi)主要公交線路作為試點，探索數(shù)字化在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的應用。

　　江蘇打造“智慧旅游”的總體目標是圍繞打造國內(nèi)一流、國際知名旅游目的地的總體目標，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和三網(wǎng)融合等技術，著力建設一體化、敏捷化、數(shù)字化、交互式的旅游發(fā)展新模式，逐步形成以手機等便攜式智能移動終端應用為核心，以身份認證和信息主動推送為特色的旅游信息服務體系，為游客提供一站式、全方位、個性化的旅游信息服務，使江蘇成為全國旅游電子商務新標桿、一體化旅游服務樣板、體驗互動旅游實踐區(qū)。2014青奧會前，南京、蘇州、無錫、揚州、鎮(zhèn)江等市初步建成“智慧旅游”城市，到2015年，全省初步實現(xiàn)“智慧旅游”。

　　為實現(xiàn)這一目標，江蘇省提出實施“1256”工程，即一個云服務中心、兩大提升項目、五項示范工程和六大新建平臺。一個云服務中心：建立云計算和云存儲中心，并通過超級門戶和服務終端，為游客提供查詢、預訂、結算和反饋等一站式、全方位、一體化、交互式的旅游服務；兩大優(yōu)化項目：12301人工服務熱線和旅游業(yè)務管理系統(tǒng)。12301人工服務熱線將充分發(fā)揮人工服務與網(wǎng)絡服務的結合優(yōu)勢，進一步提升服務的及時性、互動性，完善投訴、監(jiān)督功能。旅游業(yè)務管理系統(tǒng)將在已建的旅游統(tǒng)計、導游管理、出境游系統(tǒng)、假日預報等業(yè)務系統(tǒng)的基礎上，建立省市縣三級電子政務報送系統(tǒng)、導游人力資源服務系統(tǒng)、旅游項目管理平臺、自駕游基地管理平臺和鄉(xiāng)村旅游管理平臺，完善決策、管理功能；五個示范工程：主要包括“智慧旅游”示范城市、IT上市企業(yè)、數(shù)字景區(qū)示范工程、智慧酒店示范工程和智能旅游購物示范點；六大新建平臺，即智慧旅游服務體系的核心，主要包括數(shù)字旅游營銷平臺、體驗互動平臺、智能終端旅游應用平臺、旅游企業(yè)電子商務服務平臺、旅游質(zhì)量保障平臺和智慧旅游一卡通。今年將完成建設規(guī)劃，明年起分期實施，2015年全面建成。

　　隨著六大平臺的建成完善，旅游者將獲得智能化的旅游服務。游前，通過超級門戶和營銷、體驗、商務等平臺，實現(xiàn)信息咨詢、行程設計、產(chǎn)品選擇和預訂付費等；游中，通過智能終端實現(xiàn)身份認證，從而享受智慧酒店、數(shù)字景區(qū)、智能購物等“智慧旅游”設施提供的智能化服務和質(zhì)量平臺提供的品質(zhì)保障；游后，可以通過智能終端和超級門戶反饋信息。不久的將來，游客通過“智慧旅游”的貼身系統(tǒng)，真正能夠?qū)崿F(xiàn)“一機在手，玩轉江蘇”，達到“我行由我、服務隨行”的效果。