理想情況下，你的網(wǎng)絡(luò)不會(huì)有什么“宕機(jī)”時(shí)間，并得到了保護(hù)。你與所有的法律、法規(guī)保持一致，用戶也可以自我管理。云幾乎可以照顧你所有的基礎(chǔ)架構(gòu)需要，并且不會(huì)有一個(gè)設(shè)備在沒(méi)有得到許可和控制的情況下就可以訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)。而且，作為IT人的你會(huì)得到應(yīng)有的尊重和羨慕。 

事實(shí)上，夢(mèng)想和冷酷現(xiàn)實(shí)之間的差距卻越來(lái)越大。但是，這并不意味著你應(yīng)當(dāng)放棄，你需要認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，清楚自己可以改變什么以及必須接受什么。 

下面就是IT必須學(xué)會(huì)接受的九大事實(shí)。 

一、用戶智能設(shè)備的革命已悄然興起 

越來(lái)越多的工作場(chǎng)所允許用戶攜帶自己的設(shè)備。由IDC和Unisys在2011年5月作的一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有95%的信息工作人員使用自己購(gòu)買的設(shè)備來(lái)工作，這個(gè)數(shù)字大約是被調(diào)查的經(jīng)營(yíng)管理人員預(yù)計(jì)的兩倍。IDC預(yù)計(jì)，工作場(chǎng)所中，雇員自己擁有的智能電話將在2014年增加一倍。 

《企業(yè)中的iPad》的作者、移動(dòng)設(shè)備管理公司ITR Mobility的首席軟件架構(gòu)師克倫溫格說(shuō)，iPhone和iPad是IT消費(fèi)化的催化劑。技術(shù)部門要么使其安全地使用，要么就會(huì)帶來(lái)安全風(fēng)險(xiǎn)。 

如果IT不支持用戶們需要的這種設(shè)備和技術(shù)，用戶就會(huì)繞過(guò)IT并將其個(gè)人技術(shù)用于商業(yè)目的。克倫溫格說(shuō)，從安全的方面來(lái)看，這要比支持消費(fèi)者設(shè)備更為危險(xiǎn)。 

基于云的移動(dòng)設(shè)備管理供應(yīng)商Trellia的產(chǎn)品管理副總裁拉非說(shuō)，技術(shù)部門需要取中庸之道，要避免極端。要在企圖(但無(wú)法)將消費(fèi)者技術(shù)趕出工作場(chǎng)所和允許從任何設(shè)備自由地訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，就像大禹治水一樣要善于疏導(dǎo)。 

“帶自己的設(shè)備”是IT部門正開(kāi)始學(xué)會(huì)忍受的一個(gè)問(wèn)題，但I(xiàn)T需要從安全、成本、操作等方面來(lái)管理雇員設(shè)備。在此問(wèn)題上，很難做到既符合公司標(biāo)準(zhǔn)，又滿足業(yè)務(wù)需求。IT需要一種管理方案，既能保證公司的數(shù)據(jù)安全，同時(shí)，在對(duì)IT操作和基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)生最小影響的情況下，又能管理成本。 

二、IT失去了對(duì)公司如何使用技術(shù)的控制 

不僅僅是消費(fèi)者設(shè)備正在“侵入”工作場(chǎng)所。如今，沒(méi)有任何技術(shù)才干的企業(yè)用戶也可以使用第三方企業(yè)的云服務(wù)。在許多情況下，只需要一個(gè)Web表單，再單擊一個(gè)按鈕就可搞定。從此意義上講，IT已經(jīng)失去了對(duì)IT的控制。 

這未必是一件壞事。蓬勃發(fā)展的云服務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用可以給企業(yè)用戶接觸所需技術(shù)的機(jī)會(huì)，而不會(huì)對(duì)IT人員或預(yù)算帶來(lái)額外的負(fù)擔(dān)。 

多年以來(lái)，IT控制著每種設(shè)備、每個(gè)應(yīng)用程序以及關(guān)于技術(shù)的每個(gè)過(guò)程。但隨著企業(yè)的各個(gè)部門獲得越來(lái)越多的技術(shù)技巧，再加上受到IT的控制，它們?cè)讷@得經(jīng)營(yíng)管理者的支持后，開(kāi)始自己研究、取得、實(shí)施新的應(yīng)用程序和小工具。這些新部門往往能夠更快、更廉價(jià)地實(shí)施自己需要的程序和工具。 

IT的工作不再是提供管理嚴(yán)密的解決方案，而是支持企業(yè)用戶作出正確的決策。 

技術(shù)部門不應(yīng)當(dāng)再試圖重新獲得控制，而應(yīng)當(dāng)努力爭(zhēng)取更有價(jià)值的東西：影響力。當(dāng)IT部門對(duì)待用戶就像對(duì)待客戶一樣而不是像對(duì)待抱怨者那樣時(shí)，就會(huì)獲得比自己想要的更多結(jié)果。由全能IT部門來(lái)規(guī)定方法和機(jī)器的日子已經(jīng)遠(yuǎn)去。IT認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)的時(shí)間越早，就能越快地真正重新獲得某種水平的控制。 

三、“宕機(jī)”時(shí)間不可避免 

最終，即使維護(hù)得最好的數(shù)據(jù)中心也會(huì)發(fā)生“宕機(jī)”。你認(rèn)為自已有充足的冗余而不會(huì)發(fā)生故障嗎?你只是少數(shù)幸運(yùn)兒之一。 

2010年9月，由Emerson Network Power發(fā)起并由Ponemon Institute實(shí)施了一項(xiàng)涉及到450名數(shù)據(jù)中心管理員的調(diào)查， 95%的受訪者稱自己在以前的24個(gè)月里至少遭受過(guò)一次沒(méi)有預(yù)先準(zhǔn)備的停機(jī)。平均的故障時(shí)間是107分鐘。 

理想的情況下，所有的數(shù)據(jù)中心都會(huì)圍繞著高冗余、雙總線架構(gòu)來(lái)構(gòu)建，其中的最大負(fù)載不會(huì)超過(guò)50%。即使在關(guān)鍵系統(tǒng)發(fā)生故障而且其它系統(tǒng)也由于維護(hù)而停機(jī)時(shí)，這種數(shù)據(jù)中心仍能夠處理峰值負(fù)載，并使用一個(gè)獨(dú)立的災(zāi)難恢復(fù)設(shè)施來(lái)應(yīng)對(duì)區(qū)域性災(zāi)難。 

然而，在現(xiàn)實(shí)世界中，100%的正常運(yùn)行時(shí)間幾乎是不可能的，因?yàn)槠涑杀具^(guò)高。這就迫使數(shù)據(jù)中心的管理員們只能期望在系統(tǒng)使用了超過(guò)50%的能力時(shí)，不會(huì)發(fā)生故障。 

對(duì)于正常運(yùn)行時(shí)間關(guān)系到其生死存亡的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好對(duì)其數(shù)據(jù)中心進(jìn)行分割，并為最關(guān)鍵的系統(tǒng)保留出可用性。例如，如果電郵發(fā)生故障達(dá)半小時(shí)，這雖令人討厭但并非致命。但如果實(shí)時(shí)交易發(fā)生故障，企業(yè)有可能在一分鐘的時(shí)間內(nèi)喪失數(shù)千萬(wàn)的金錢。 

企業(yè)最好擁有一定的可能用不到的性能，而不要在需要時(shí)卻不具備這種能力。但是，能夠在支票上簽名的人是否總能夠做出這種選擇呢? 

四、系統(tǒng)絕不可能完全合規(guī) 

如同正常運(yùn)行時(shí)間一樣，百分之百合規(guī)只能是一個(gè)崇高目標(biāo)，在實(shí)踐中并不可行。在許多情況下，過(guò)度關(guān)注合規(guī)將會(huì)對(duì)其它方面產(chǎn)生損害。 

合規(guī)水平根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)不同而不同。管理嚴(yán)格的企業(yè)(如金融行業(yè)中的企業(yè))不太可能做到完全合規(guī)，因?yàn)槠湟?guī)則常常變更，并且對(duì)規(guī)則的解釋也有不同的方式。 

正如沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)可以保證徹底安全，也沒(méi)有任何企業(yè)可以保證百分之百地合規(guī)。如果一個(gè)廠商試圖告訴你其產(chǎn)品完全合規(guī)，它就是在撒謊。 

還有另外一個(gè)危險(xiǎn)問(wèn)題也屬于合規(guī)陷阱，即企業(yè)花費(fèi)了太多的資源試圖與規(guī)范保持同步，但卻忽視了其它問(wèn)題，忽視了其運(yùn)作中的關(guān)鍵部分。 

過(guò)度追求實(shí)現(xiàn)合規(guī)的企業(yè)常常在其它領(lǐng)域出問(wèn)題。合規(guī)僅僅是風(fēng)險(xiǎn)管理的一部分，而風(fēng)險(xiǎn)管理自身又是公司監(jiān)管的一部分。