6月初，銀聯(lián)推出“銀聯(lián)在線支付”服務(wù)，正式進(jìn)入到“無卡支付”市場。跟支付寶此前推出的快捷支付一樣，銀聯(lián)“無卡支付”也為用戶提供無需網(wǎng)銀，通過輸入銀行卡認(rèn)證信息和手機(jī)校驗碼即可支付的新服務(wù)。銀聯(lián)發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，銀聯(lián)目前已經(jīng)完成157家發(fā)卡銀行簽約，73家銀行已經(jīng)開通了銀聯(lián)“無卡支付”服務(wù)平臺。

　　不過，在合作銀行方面快速跑馬圈地的同時，銀聯(lián)“無卡支付”在后臺服務(wù)、用戶體驗等方面的缺陷也暴露出來。針對用戶關(guān)注的“無卡支付”安全保障問題，銀聯(lián)客服人員表示，如果用戶使用銀聯(lián)認(rèn)證支付或者快捷支付出現(xiàn)風(fēng)險，需要自行聯(lián)系發(fā)卡行和公安機(jī)關(guān)解決，“銀聯(lián)只是提供信息轉(zhuǎn)接的服務(wù)”。這意味著銀聯(lián)不會為用戶“無卡支付“承擔(dān)任何責(zé)任。

　　如遇風(fēng)險需“聯(lián)系發(fā)卡行解決”

　　2011年6月8日，銀聯(lián)正式推出“銀聯(lián)在線支付”和“銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)支付”兩項服務(wù)。據(jù)介紹，“銀聯(lián)在線支付”主要分為“認(rèn)證支付”和“快捷支付”兩方面，用戶通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)支付訂購商品和繳費，無需刷卡，只需提供卡號和相關(guān)認(rèn)證信息就可完成支付。

　　這一模式跟支付寶此前推出的快捷支付類似。2010年12月底，支付寶聯(lián)合中行率先推出信用卡快捷支付服務(wù)，用戶無需開通網(wǎng)銀，只需輸入銀行卡認(rèn)證信息及手機(jī)校驗碼就能完成網(wǎng)上付款。這一服務(wù)隨后引發(fā)用戶的熱烈歡迎，數(shù)據(jù)顯示，通過快捷支付，用戶的網(wǎng)上支付成功率從此前的65%左右大幅上升至90%以上。

　　隨著銀聯(lián)的跟進(jìn)，無需網(wǎng)銀的快捷支付模式正在成為一種潮流。不過記者發(fā)現(xiàn)，銀聯(lián)雖然模仿了快捷支付簡單、快捷的一面，但對于快捷支付的安全保障卻并沒有一起提供給用戶。

　　對于快捷支付，支付寶此前曾公開承諾，用戶使用快捷支付遇到資金損失，支付寶將在72小時內(nèi)給予全額賠付。記者就此咨詢了銀聯(lián)95516客戶服務(wù)熱線，客服人員表示，銀聯(lián)只是提供信息轉(zhuǎn)接的服務(wù)，用戶使用銀聯(lián)“認(rèn)證支付”或“快捷支付”方式，如果遇到盜刷等資金問題，需要自己聯(lián)系發(fā)卡行或向公安機(jī)關(guān)報案。客服人員表示，目前銀聯(lián)內(nèi)部還沒有對這類“無卡支付”方式提供安全保障的任何通知。兩相比較，雙方在安全方面的承諾高下立現(xiàn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，作為一家提供銀行卡信息轉(zhuǎn)接平臺的卡組織，銀聯(lián)此前確實沒有任何為用戶提供安全保障的意識和經(jīng)歷。在線下，用戶的銀行卡支付中出現(xiàn)風(fēng)險也都只能向發(fā)卡行投訴解決。不過，跟線下卡組織只是一個信息轉(zhuǎn)接的后臺不同，在線上領(lǐng)域，支付平臺是比銀行更直接接觸用戶的主體。用戶的第一感受是使用了某支付平臺，而不是某銀行。支付平臺也被要求承擔(dān)更多責(zé)任。

　　“預(yù)授權(quán)擔(dān)保”無一家接入

　　這種保障意識和經(jīng)驗的缺乏也讓銀聯(lián)“無卡支付”擬推出的“預(yù)授權(quán)擔(dān)?！蹦Ｊ匠蔀樗谢ㄧR中月。

　　銀聯(lián)方面在6月8日的發(fā)布會上表示，通過銀聯(lián)在線支付平臺，用戶無需開通網(wǎng)銀即可支付。同時，貨到付款時無需提前向第三方賬戶劃款，交易資金在個人銀行賬戶內(nèi)凍結(jié)，由銀行完成預(yù)授權(quán)擔(dān)保，避免了用戶利息損失和資金挪用風(fēng)險。此前有分析曾認(rèn)為，這將給用戶提供“金融級”的擔(dān)保。

　　不過，這類擔(dān)保服務(wù)的核心是，一旦用戶和商戶出現(xiàn)糾紛，銀聯(lián)必須能夠出面作出是非判斷并給予協(xié)調(diào)解決，為了保障用戶的利益，甚至可能出現(xiàn)需要銀聯(lián)先行賠付的情形。隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，這需要明確的賠付預(yù)算、處理規(guī)范和龐大的客服團(tuán)隊才能完成。

　　對此銀聯(lián)方面人士表示，對于可能的問題，他們確實是沒有明文規(guī)定?！俺霈F(xiàn)了問題，可以投訴，再處理?！?/FONT>