到居民家走訪之前，先用條形碼閱讀器刷一下貼在樓道口的條形碼，近來，這個動作已經成了下城區(qū)潮鳴街道東園社區(qū)年輕社工任旭峰的習慣?！斑@個條形碼上記錄著整個樓道居民的信息，“刷一下條形碼，誰家有幾個人，姓啥叫啥，伢兒幾歲，都知道?！?nbsp;

    社區(qū)工作“門難進，臉難看”，這已經成為不少年輕社工的共識。但通過潮鳴街道新引進的這套“數字潮鳴民生在線”系統(tǒng)，這樣的問題很快就迎刃而解。“為什么老社工不存在這樣的問題？因為老社工大多是本社區(qū)的居民，或者已經有很多年的工作經驗，居民的情況都很熟悉，新社工往往都是從其他地方招聘來的，居民的狀況也不了解，上門去走訪，許多新社工連門都敲不開?！币晃欢嗄晟鐓^(qū)工作者告訴記者。

    在潮鳴街道的這套系統(tǒng)中，樓道口的條形碼給新社工幫了大忙?！氨热邕@戶人家姓丁，我進門就叫丁伯伯，如果家里有個9歲的小孫子，我還會問問小孩在哪里上學，功課怎樣，這樣無形中就拉近了和居民的距離，而且有了共同話題，雙方溝通也會更容易。”任旭峰告訴記者，了解到居民的信息后再稍作以下準備，走訪的效果比以前好了很多。

    其實，讓新社工盡快地掌握居民情況，還只是“數字潮鳴”這一系統(tǒng)工程的具體應用之一。有了這套系統(tǒng)，街道的社工都感覺到了工作中的變化?！耙郧暗骄用窦医鉀Q問題，都要先領派工單，現(xiàn)在，居民有什么需求直接打個電話，呼叫服務中心就會把短信發(fā)在我的手機上，這樣我們社工走訪時就不需帶紙和筆，不僅方便，而且又快又省事。”東園社區(qū)的社工陳志新表示。

    另外，作為“數字潮鳴”的組成部分，街道還為社區(qū)的獨居、孤寡老人等特殊群體配發(fā)關愛手機，它和一般手機不同的是，手機多出了一紅一綠兩個按鍵，綠鍵是一鍵撥號，直接撥至4001866810服務熱線，而紅鍵是緊急救助鍵，如果老人遇到突發(fā)情況，只要在潮鳴地區(qū)，按下紅鍵后，通過定位系統(tǒng)，“民生在線”系統(tǒng)呼叫中心監(jiān)控屏幕上顯示出老人所突發(fā)的地點，系統(tǒng)將安排社工第一時間前往緊急救助。

    據介紹，作為浙江省第一個基于移動通訊技術、優(yōu)化社區(qū)服務的信息化平臺和深化下城區(qū)66810特色服務的重要載體，下一步，“數字潮鳴”的這一做法還將在下城區(qū)各個街道推廣。（趙明 陳嵐 趙海旭）